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Livrez-vous dans mon pays?

Oui, nous expédions dans le monde entier via le courrier FedEx, et nos envois sont assurés à 100%, en cas de rupture de composant, ils seront renvoyés gratuitement dès que possible.

Que dois-je faire si je reçois des composants cassés?

Lorsque le transporteur livre le colis:
a- vérifier immédiatement si l'emballage est endommagé de l'extérieur,
b- ouvrez la boîte devant le coursier et vérifiez que tout va bien,
c- lorsque vous signez le bon de livraison, déclarez toujours "Accepté sous réserve",
d- prendre quelques photos de l'emballage et des morceaux cassés,
e- envoyez des photos par e-mail à mail@venicearte.com avec votre numéro de commande
Vous serez contacté dans les plus brefs délais.

Quel type d'emballage utilisez-vous pour protéger vos lustres de Murano et autres objets en verre afin qu'ils ne subissent pas de dommages pendant le transport?

VeniceArte est toujours très attentif aux méthodes et produits utilisés pour l'emballage. Toutes les pièces de nos lustres en verre de Murano sont emballées dans des plateaux en carton recouverts d'un film de nylon et emballées sous vide. Ils sont ensuite placés dans des boîtes en carton avec du polystyrène. Ensuite, pour les articles de luxe, les boîtes sont placées dans une caisse en bois avec des palettes ou directement dans des palettes pour assurer une sécurité totale contre les chocs lors du transport.

Les droits de douane sont-ils inclus dans les frais d'expédition?

NON. Les taxes d'importation sont facturées au client lorsque les douanes compétentes l'exigent. Le service de dédouanement est entièrement géré par FedEx, qui s'occupe de la documentation et des réglementations d'importation/exportation.

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison sont différents entre les différents articles, cela dépend du type de finition de l'article lui-même. Tous nos produits sont fabriqués à la main sur une commande client spécifique, pour cette raison, nous avons normalement besoin de 25/30 jours, de la commande à l'expédition, les délais nécessaires pour garantir la plus haute qualité.

Comment puis-je suivre ma commande?

Lorsque les marchandises sont prêtes à être expédiées, nous vous enverrons un e-mail avec le code de suivi de l'envoi.

Comment distinguer un lustre en verre de Murano d'un article similaire mais produit en série?

Il peut être difficile pour un acheteur inexpérimenté de distinguer un lustre artisanal d'un lustre industriel, mais certaines particularités aideront à comprendre la différence.
Les lustres de Murano fabriqués à la main par nos maîtres montrent des imperfections qui ne sont pas des défauts, mais des améliorations particulières de la qualité du travail effectué à la main et non à la machine.

Comment nettoyer un lustre en verre de Murano?

Nos lustres vénitiens doivent être nettoyés avec un chiffon humide et éventuellement avec l'ajout d'un détergent doux. Pour éliminer la légère couche de poussière, utilisez l'air d'un sèche-cheveux.

Quelle garantie donnez-vous à vos produits?

Puisque l'achat d'un lustre ou d'un objet en verre de Murano, ou d'un miroir vénitien, n'est pas seulement un produit pour meubler votre maison mais aussi un investissement pour l'avenir, nos garanties sont illimitées dans le temps.
1 - certificat de garantie d'un travail réalisé entièrement à la main avec des méthodes anciennes et par les maîtres les plus distingués de Murano, la patrie artisanale du verre: Made in Italy, Venise.
2 - Garantie de remplacement gratuit si certains composants se cassent pendant le transport.
3 - même après de nombreuses années, nos maîtres sont capables de reproduire presque exactement, car ils sont faits à la main, un composant de tout lustre qui a malheureusement pu se briser.
4 - nous garantissons que toutes les décorations en or sont de 24 carats
5 - sur demande et pour les pays pour lesquels cela est nécessaire, nous fournissons le certificat d'authenticité de la chambre de commerce italienne.

Quels types de paiements acceptez-vous?

a- toutes les cartes de crédit, y compris American Express
b- virement bancaire.

Combien cela coûte-t-il de préparer le câblage pour l'électricité 110 V (US)?

le câblage est totalement gratuit, il suffit de préciser "câblage US" 110V dans la commande.

Comment un lustre en verre de Murano est-il assemblé?

L'assemblage et le montage d'un lustre de Murano est très simple:
Le corps central arrive déjà assemblé, il devra être fixé au plafond et accroché avec la chaîne fournie,
insérer les bras avec les lumières, en faisant attention à l'équilibre du lustre lui-même (un bras à droite et un à gauche et ainsi de suite)
connecter le système électrique,
et enfin fermer avec le fond en verre et le capuchon d'extrémité.
Dans tous les cas, nous joignons toujours un schéma de montage ou vous pouvez le télécharger directement depuis notre site..


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